Удовлетворенность качеством медицинской помощи

Социологический опрос (анкетирование) застрахованных является одним из методов контроля качества предоставленной медицинской помощи. Анкетирование позволяет получать информацию по реализации прав застрахованных граждан на бесплатную качественную медицинскую помощь и в тоже время позволяет получать информацию об информированности застрахованных о своих правах при получении медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования.

Задачей проведённого опроса было изучение удовлетворенности граждан качеством оказанной медицинской помощи в медицинских учреждениях, работающих в системе обязательного медицинского страхования, в том числе:

• определение уровня удовлетворенности медицинскими услугами, предоставляемыми за счет средств системы обязательного медицинского страхования;
• оценка застрахованным населением уровня доступности медицинских услуг, предоставляемых за счет средств системы обязательного медицинского страхования;
• оценка населением качества медицинских услуг, предоставляемых за счет средств системы обязательного медицинского страхования.

 

Удовлетворенность качеством медицинской помощи застрахованных
по результатам анкетирования, проведенного в 2013-2017г.г. (в %)
 

Результаты анкетирования	2013	2014	2015	2016	2017
удовлетворены качеством медицинской помощи	35,3	54,6	57,7	61.9	67,2
не удовлетворены качеством медицинской помощи	6,3	4,3	4,8	3.2	3,7
больше удовлетворены, чем не удовлетворены	29,1	25,6	18,6	29.0	20,3
удовлетворены не в полной мере	24,4	13,4	15,8	4.8	6,1
затруднились ответить	4,9	2,1	3,1	1.1	2,7

Удовлетворенность качеством медицинской помощи
по результатам социологического опроса, проведенного в 2013-2017 г.г.

Специалистами СМО «Чулпан-Мед» в 2019г. было проведено анкетирование в соответствии с приказом ТФОМС Республики Татарстан от 25.12.2018г. №0566 и анкетирование по Новой модели в соответствии с Письмом ФФОМС РФ от 29.03.2019г. №3723/30-4/и о «О создании новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь»

Количество опрошенных застрахованных лиц, всего в том числе при получении медицинской помощи составило – 3095 человек. Количество удовлетворенных объемом, доступностью и качеством медицинской помощи составило – 1963 человек (65%)

В 2020г. количество опрошенных застрахованных лиц, всего в том числе при получении медицинской помощи составило – 2060 человек. Количество удовлетворенных объемом, доступностью и качеством медицинской помощи составило – 1875 человек (91%)